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重要的团组为何青睐单团地接社

——访意大利环意单团地接社中国区负责人 张环

盛夏七月，正是旅游业的黄金期。一方面，许多游客经不住“低价”诱惑，使得旅游团购如火如荼。另一方面，越来越多的游客更注重“旅行体验的价值”，使得单独成团（简称单团）业务不断升温。而记者了解到，单团客户正是组团社的高端客户，是其重要的团组。为此，专业的单团地接社渐受组团社的青睐。

为了更深入地了解单团地接社深受欢迎的原因，本刊特别采访意大利环意单团地接社中国区负责人张环女士。

● 单团找单团地接社，散拼团找散拼团地接社

行业内已形成共同的认知：单团是相对于散拼团而言的。单团包括6种类型：商务单团，公务单团，会奖单团，旅游单团，展会单团，还有大型活动；散拼团主要指大众旅游团。相对于单团和散拼团这两种类型，国外的地接社，也就自然而然地分为专做单团接待的单团地接社，专做散拼团接待的散拼团地接社。

组团社选择哪一类地接社，取决于组团社手里握的是什么样的团队类型，环意认为单团找单团地接社比较匹配，散拼团找散拼地接社比较匹配。因为这两种地接社在资源配置，操作流程，关注点上都有各自不同的优势。

●    单团出行，找单团地接社更放心

目前参加散拼团出境旅游的价格已经很低了，为什么还会有宁愿付出几倍的价格单独成团的顾客？其根本原因就是这些单独成团的顾客愿意为自己美好的旅行体验买单！同理这类客户对组团社的服务标准就会相应提高，特别体现在对服务的细节上有着严格的要求。组团社把这类重要团组交给专门做“细活”的单团地接社一定会更放心！

●    创造放心的关键在于单团地接社以“个性化服务”为本的经营理念

单团地接社存在的理由正是要解决散拼团地接社无法提供的个性化服务。这些服务不仅难度大，而且更需要讲究细节。顾客愿意花超过散拼团几倍的价格出行就是要实现美好的人生体验，所以他们会对服务很挑剔。单团地接社的服务可以细到对团队重要领导给予特别照顾，在境外以组团社的名义做客情关系，公务活动的衔接紧凑，不浪费客户宝贵的时间，安排很特色的中餐馆，甚至还会考虑到车辆的品牌，使用年限，座位数等等。13年来环意团队得到客户的信赖也正是因为他们认清了“个性化服务是意大利单团地接立足之本”的道理，从操作到导游，各个岗位都把客户的特殊需求当做为常态。

意大利环意单团地接社中国区负责人张环女士（GIADA）常说的一句话：任何事情或关系，靠强调或坚持都不会长久，自己累，别人看着也累。只有做起来或相处起来像呼吸一样自然，才会持续。对于一个单团地接社，当各个岗位都把个性化服务当作常态，才能达到象呼吸一样自然的境地，才会一出手，就能轻松达到一定的高度，才能称做一个名副其实的单团地接社，否则就是对别人没用！任何人，任何组织，任何事或任何关系，只要对别人没用，就会被删除。

(《旅行社》8月)