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单团地接：创造更美好的个性化旅行体验

——访意大利环意单团地接社中国区总负责人 张环

游客是因为渴望更美好的个性化的旅行体验，所以才单独成团，组团社称这样的团组为单团，也是组团社的高端客户。为什么组团社把单团交给专业的单团地接社才放心？本刊特别采访了意大利环意单团地接社中国区总负责人张环女士。

更美好的个性化旅行体验是高端客户心中的渴望

年初国内某专业旅游调查机构公布的数字显示，17%的游客对费用较高的豪华团感兴趣，55%的游客喜欢费用高一些，但品质有保证的纯玩团，只有 20%的选择大众线路，选择低价团的游客更是只占8%的低比例。数据表明，面对日益成熟的旅游市场，以及高端群体对旅行的特殊追求，传统的常规旅游遭遇了 挑战，个性化旅行渐成出行新趋势。

众所周知，高端游客已不再满足于跟陌生人一起拼团，赶集式的到各个被规定的景点中快速浏览，他们更注重于自己的圈子，漫步式的在自己定制的行程中用心品读。

单团地接社之所以能在散拼地接社占主流的情况下存在，并显示出勃勃生机，正是应了单独成团的这些高端客户内心的强烈需求。我们接收到了这些从游客心 中发出的渴望，并持续以“全心全意为客户创造更美好的个性化旅行体验”为使命。13年来，我们已走过了中国旅游市场不成熟的初级阶段，从我们的成长可以看 出单团地接社会越来越受组团社的青睐。

环意的操作人员都是专业的意大利旅行设计师

优秀的企业都是能让三流的员工，做二流员工能做的事，得到一流员工的收获。秉承这样的理念，环意年复一年日复一日地学习、培训、考察与意大利相关的 知识。直到突然有一段时间，常听见客户说我们“很专业”，是“意大利旅行设计师”，环意才察觉到经过多年的累积，当年很多普通的员工，如今已在各自的专业 上日益精进。

除了定期学习外，环意个别岗位还有25分钟的意大利语晨读，我们深知一个热爱意大利，并以工作使命为乐的团队，才是为客户创造美好个性化体验的根本。

现在，我们终于可以很自信地说，让我们的旅行设计师为您设计一条单团的意大利旅游线路，就可以看出他们的功底了！相信他们设计的行程会像小溪改变山川一样，温柔地在游客的旅行体验中留下印记。

环意正在培养专属的单团导游队伍

生活在意大利的导游一般不属于某个地接社，在境外面对矛盾时容易逃避，把问题带回国内，这种不可控性一直困扰着地接社和组团社，更重要的是，会影响 到客人的旅行体验。多年的意大利地接服务经验表明，客人极少因为酒店、餐厅这样的硬件设施产生不满，因为这些只要有消费能力都可以被满足，反而是在导游的 “软件”服务上容易出现不满情绪。环意认为，客人在旅途中既要通过导游的专业讲解收获目的地的人文历史知识，也要得到贴心的照顾，这样才会有美好的旅行体 验。一方面我们在重要景点都配有非常专业的LOCAL GUIDE讲解，满足了客人学习的渴望，另一方面我们亲自培养的专属单团导游真心诚意的服务态度，温暖了客人在异国的旅途生活。虽然培养自己的专属单团导 游团队会增加一些成本和运营的难度，但为了创造客户美好的个性化旅行体验，我们也会持续地做下去。

(《旅行社》9月)