我们对服务的理解
（作者： 环意首席代表 Giada Zhang）
“全心全意照顾好身边的人”是我们的企业文化。
这个文化已渗透到我们每个人的血液里，无论是同事之间，还是亲人朋友之间都能感受到这股关爱的力量。在这样的企业文化的影响下，我们对服务的理解是：服务的灵魂是真诚，服务的目标是创造体验。
真心诚意地服务客户，这背后的力量是对生命的敬畏，对生活的感恩。
当一个人拥有敬畏和感恩的心态后，就会变得谦卑，无论付出多少努力，总觉得还不够好，还可以做得更好，客户是可以从我们的语言及行为里感受到这个态度，这个态度就叫真诚。
如何才能拥有敬畏和感恩的心态？
我们相信只有成为一个被别人需要的人，对社会有贡献的人才是安全的，才可能有恒久的幸福，所以我们对生命有了敬畏。我们相 信，之所以拥有幸福的生活是因为别人乃至社会给了我们全心全意的服务，保障了我们的衣食住行，保障了我们的生活，所以我们对生活充满感恩。
创造体验作为服务目标，应该是满足需求作为服务目标的升级版。
在我们的思想里，每个人都是平等的，每个游客乘坐飞机跨越重洋来到意大利都是为了体验人生的精彩。这个体验具有无限大的可塑性，特别是第一次的体验，是需要定制和保护的。它所展示的是对游客自我的极度尊重和负责。
当我们把服务认知到这个层次时，就只敢做最擅长的领域了。
因为我们的时间有限，资源也有限。直到今天，我们每天都在不断地学习，总结，不断地提高我们的设计能力。只有这样做，才能承受得起客户对我们的信任，才能真正地为客户创造本应该属于他的这份体验。
接下来，我们将从吃，住，行，游，娱，购这几个方面具体来谈谈我们的服务哲学。