保持距离，维护尊贵
（作者： 环意首席代表 Giada Zhang）
长期接待VIP单团，最重要的经验是VIP客人除了重视车的品牌，新旧，更加注重一个人所拥有的空间。一个VIP客人占用两个座位的空间，保持与他人的距离，是体现他们尊贵的基本需求。
意大利的车一般有9座，15座，35座等。如果客人在5人以内，我们安排9座车，如果超过5人，我们安排15座车，如果超过10人，我门就安排35座车。常州的一位老客户，就是因为我们第一次为他们12人的团队提供了35座的车而成为了我们多年的客户和朋友。
为什么空间会带来尊贵感呢？
在欧洲从一个城市到另外一个城市，一般需要3个小时的车程，在这个过程中，如果两个人挨坐在一起，又不是夫妻或亲密朋友，是一件窘迫的事，如果是上下级关系就更加的不舒服了。这种感觉还不太便于表达出来，只能藏在心里，如果地接社能人性化地为每位VIP安排两个座位时，他们心里面就会有一种满足感，甚至是感激。所以安全的距离是VIP维护尊贵的强烈心理需求。
任何的服务都是有代价的，就象公务舱和经济舱的区别一样。最终的游客是愿意为高品质的服务买单的，但由于一些VIP单团被多次转手，到了地接社这里，已无法维护VIP的尊贵了，所以作为地接社，在客户选择我们的同时，我们也会选择客户。如果我们知道客人是VIP，但因为同业旅行社给我们的预算有限，即使我们努力后仍无法保证VIP服务品质，我们也会选择放弃，以维护品牌的价值。
如果说VIP维护尊贵，需要保持距离，那我们也会为了维护品牌的信誉，而保持品质这个原则，放弃服务是不得已的选择。